Главная

Поддержка
информационных систем

Формы сервисного
обслуживания

Виды сервисного
обслуживания

Стратегия SPOC -
single point of contact

Эскалация, маршрутизация, консалтинг, аудит

Системная интеграция

Клиенты

Контакты



АЙ-ЭС-ЭС САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

О компании

  • Основана 13 января 2005 года.

Предлагаем

  • Высококачественные IT-услуги для компаний с высокими требованиями к IT-поддержке и жесткими требованиями к безопасности информации.

Основные направления деятельности

  • Поддержка существующих информационных систем.
  • Проектирование и внедрение новых информационных систем и их частей.
  • Консалтинг и аудит в области информационных технологий и сетевых решений.
  • Эскалация и маршрутизация: взаимодействие с поставщиками IT-услуг, оборудования, программного обеспечения, телекоммуникаций и т.п.
  • Реализация стратегии SPOC (single point of contact) – единой точки контакта, заключающейся в получении Заказчиком всех профильных услуг у одного поставщика.
  • Аутсорсинг (outsourcing) в области информационных технологий.
  • Системная интеграция.
  • Поддержка пользователей информационных систем через службу helpdesk.
  • Телефонная поддержка Заказчика в режимах 5x8, 7х8 или 7х24.
  • Резервирование подменного оборудования и запасных частей (с гарантированным временем восстановления оборудования).
  • Поддержка гарантийного и постгарантийного оборудования.
  • Предоставление оборудования в аренду.

Некоторые преимущества

  • Индивидуальный подход к каждому Заказчику.
  • Многолетний опыт работы с ведущими западными и российскими компаниями из различных областей бизнеса.
  • Рекомендации.
  • Гарантия качества.
  • Прозрачность операций.
  • Полное документирование всех действий в рамках Договора.
  • Наработанные связи с ведущими поставщиками оборудования, программного обеспечения, телекоммуникационных услуг, сервисными центрами.

Аутсорсинг (outsourcing) является общепризнанной практикой использования сторонних организаций на контрактной основе для выполнения функций, не являющихся основными в деятельности компании. Фактически, выступая в качестве внешнего департамента ИТ, мы обеспечиваем развитие, оптимальную организацию и бесперебойную работу всех компонентов информационной системы Заказчика.

Информационная система является крайне важной частью бизнеса, так как содержит ценные данные и от ее правильного функционирования зависит бизнес-процесс организации. Основной проблемой, которая возникает при подобном сотрудничестве с внешней компанией, являются вопросы доверия и безопасности. Единственным аргументом в этих вопросах может служить только многолетний успешный опыт работы с компаниями, имеющими хорошую репутацию и известными во всем мире, а также их рекомендации.

С точки зрения общего сервиса всегда используется подход, при котором одинаковое внимание уделяется как качеству обслуживания с технической точки зрения (квалификация специалиста) так и качеству обслуживания с общечеловеческих позиций и принятых в отрасли стандартов (общекультурный уровень специалиста). В противном случае, даже проведенное на высоком техническом уровне обслуживание может не удовлетворить Заказчика.